Feedback formulieren staan niet in het standaard lijstje van essentiële onderdelen voor een website zoals een homepage, een contactpagina en een zoekfunctie. Zonde, want feedback formulieren hebben een vitale rol in het verbeteren van je website en deze zodoende beter aan te passen aan de behoeften van je publiek. Als je het feedback formulier in dit licht bekijkt wordt het meer dan een simpele toevoeging. Het wordt een essentiëel onderdeel wat je precies goed wil krijgen:
Met de komst van online shoppen was het gedaan met openingstijden. Webwinkels geven consumenten de mogelijkheid te winkelen op elk moment dat het hen uitkomt. In de praktijk blijkt dat toch niet helemaal waar.
De meeste webwinkels zijn online varianten van bestaande fisieke winkels. Als een gevolg hiervan is de koopervaring 's avonds anders dan overdag. Voor en na openingstijden wordt er niet gereageerd op telefoon, mail of contactformulieren. Als er dus iets mis gaat, of je hebt een vraag over je net geplaatste bestelling, heb je maar even te wachten op antwoord.
De afgelopen 2 jaar hebben is er veel aandacht geweest voor social media marketing. Steeds meer bedrijven zijn aanwezig op Twitter, Facebook en LinkedIn. Social media wordt echter steeds meer op mobiel gelezen. Dit betekend dat marketing hun mobiele online presence moeten verbinden aan hun social media inspanningen.
Er wordt steeds vaker gesproken over mobiel internet. Mobiel internet is praktisch gezien hetzelfde internet als het internet voor pc's en laptops. Er zijn kleine technische verschillen, maar het grote verschil zit hem in de bezoeker. Het profiel van de "mobiele internetter" is anders dan de gewone internetbezoeker:
Mobiel internet is booming, zeker bij sociale netwerken. Ruim 90% van het internet verkeer wordt gebruikt voor sociale contacten. De meeste social networks zijn daar op in gesprongen en leveren dezelfde ervaring (of beter) op mobiel. Facebook bleef echter achter: het gebruik er op mobiel was altijd omslachtig en hinderlijk.
