Dated donderdag 26 december 2013
Feedback formulieren staan niet in het standaard lijstje van essentiële onderdelen voor een website zoals een homepage, een contactpagina en een zoekfunctie. Zonde, want feedback formulieren hebben een vitale rol in het verbeteren van je website en deze zodoende beter aan te passen aan de behoeften van je publiek. Als je het feedback formulier in dit licht bekijkt wordt het meer dan een simpele toevoeging. Het wordt een essentiëel onderdeel wat je precies goed wil krijgen:
Stel de juiste vragen
-
Vraag niet meer dan nodig is om de feedback te verwerken. Jouw drang naar informatie kan de bezoeker afschrikken om het formulier uberhoupt te gebruiken.
-
Maak geen of slechts enkele velden verplicht. Als je er goed over nadenkt is eigenlijk alleen het feedback veld zelf echt noodzakelijk om ingevuld te krijgen.
-
Vraag je bezoekers niet om hun vraag te categoriseren. Ze doen je een gunst door feedback te leveren, zadel ze niet op met taken die je zelf ook kan doen.
Probeer de vraag in contekst te krijgen
-
Stuur de bezoeker niet door naar een andere pagina. De bezoeker kan bezig zijn feedback te leveren op de tekst die hij leest of de bug die hij ziet. Het helpt als deze nog steeds in beeld zijn.
-
Als het mogelijk is, markeer dan de url, pagina of het product die de bezoeker aan het lezen was toen hij/zij de feedback stuurde. Dit geeft je zinvolle achtergrond informatie over de vraag of feedback.
-
Als het mogelijk is, markeer dan het apparaat, os en browser die de bezoeker gebruikte. Dit helpt je om mogelijk gemelde problemen te reproduceren.
Zorg dat de knop zichtbaar is
-
Zorg er voor dat de knop goed zichtbaar is. Probeer deze niet al te mooi te verwerken in het algehele ontwerp.
-
Zorg dat de bezoeker niet hoeft te scrollen om de knop te kunnen zien.
-
Hou de knop los van het het menu
Zorg dat het formulier werkt
-
Test het formulier in alle browsers
-
Test het formulier op mobiel en op tablets
-
Test vragen met speciale karakters, b.v. ë.
Geef de jusite reactie op feedback
-
Nadat de feebdback verstuurd is, toon een tekst waarin je laat weten dat de feedback gewaardeerd wordt
-
Wees duidelijk over wat je met de feedback doet. Stuur je altijd een reactie? En zo ja, binnen welke termijn?
Gebruik de feedback
Als het feedbackformulier helemaal klopt en juist is geimplementeerd komt er als het goed is feedback binnen. Zet dit niet weg in een to-do lijst of mailbox waar je nooit meer naar kijkt. Elke feedback die binnenkomt zou gevolgd moeten worden door één van de akties:
-
Een fout op de website wordt gemeld: oplossen!
-
Een bruikbare tip over het verbeteren van de website komt binnen: gebruik deze om de website beter te maken. Als de zender van de feedback wacht met aanschaf via de website tot dit is opgelost, laat hem of haar dan weten waneer dit zo ver zal zijn.
-
Een minder bruikbare tip over het verbeteren van de website komt binnen: bedank de zender en leg uit waarom je toch niet aan de slag zal gaan met de feedback. In de mogelijke discussie die daar op volgt kom je mogelijk toch tot nieuwe ideeën om de website te verbeteren.
-
Feedback op een artikel op je website komt binnen: gebruik deze om het artikel alsnog te verbeteren of als input voor een nieuw artikel.
Waardeer elke feedback die binnen komt. Wees niet zo eigenwijs dat je denkt dat je het beter weet dan de bezoekers van je website. Als je de website immers niet voor hen hebt gemaakt, voor wie dan wel?
Voeg een feedback formulier toe aan je website
Nog geen feedback formulier op je website? Gebruik dan onze feedform builder om er een te maken. De formulier werken met alle CMS systemen en ook voor website die geen CMS systeem hebben.
